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Términos y condiciones de los clientes
PETKERS S.A.C., identificada con RUC N° 20613512391 y con domicilio en Calle 39 No. 111, distrito de San Borja, provincia y departamento de Lima (en adelante, "la Empresa" o "PETKERS"), pone en conocimiento de los USUARIOS de esta Plataforma, los Términos y Condiciones (en adelante, estos Términos") que serán aplicables al uso de la Plataforma. Estos Términos también podrán ser referidos, indistintamente, como este Documento", este Acuerdo", o "Acuerdo del Usuario".
Al acceder, navegar, rastrear, scrapear o utilizar de cualquier forma el Sitio Web, EL USUARIO acepta los presentes Términos, la Política de Privacidad de PETKERS y cualquier otra directriz o política mencionada en el presente documento, el cual constituye un contrato legalmente vinculante entre EL USUARIO y PETKERS.
En caso de incumplimiento por parte del USUARIO de cualquiera de estas disposiciones, PETKERS podrá suspender o denegar el acceso a la Plataforma, sin previo aviso y tomar las acciones legales correspondientes.
Para efectos de este documento, se tomarán en cuenta las siguientes definiciones, sin importar que los términos pudieran aparecer en el texto de forma singular o plural:
2.1. Plataforma Virtual (en adelante "la Plataforma"): hace referencia al sitio web https://www.petkers.com, sus subdominios y aplicativos que se puedan crear, que es propiedad de PETKERS. La Plataforma permite (i) a los USUARIOS registrarse/visualizar/contratar desde su teléfono celular, tablet y/o computador u otros medios autorizados por PETKERS, los servicios de los CUIDADORES, (ii) que los CUIDADORES puedan registrarse como Cuidadores de Mascotas, ofrecer sus servicios y aceptar solicitudes de servicios realizadas por USUARIOS.
2.2. Contraseña: hace referencia a las credenciales u otras formas de verificación de identidad necesarias para acceder a la Plataforma.
2.3. La Empresa / PETKERS: es una sociedad anónima cerrada peruana, propietaria del sitio web https://www.petkers.com y de la marca "PETKERS", debidamente registrada en INDECOPI. Por lo que, la Empresa es la única titular o licenciataria autorizada de la marca y del sitio web. PETKERS, únicamente actúa como intermediario en la relación entre los USUARIOS y CUIDADORES.
2.4. CUIDADOR: hace referencia a usted como persona natural que cuentan con un perfil de CUIDADOR habilitado para brindar los servicios de cuidado de mascotas y decide afiliarse a PETKERS para poder utilizar el sitio web que le permite aceptar solicitudes de servicios realizadas por USUARIOS dentro de la Plataforma.
2.5. SERVICIOS DE CUIDADO DE MASCOTAS: Los tipos de servicios que pueden ofrecen LOS CUIDADORES son: (i) guardería por horas, (ii) hospedaje, (iii) cuidado a domicilio, (iv) entrenamiento, (v) baños/grooming a domicilio, (vi) y/o paseos.
2.6. USUARIOS: Se refiere a los dueños de mascotas. A efectos de estos términos, se entenderá que el USUARIO, efectivamente es dueño de las mascota para la cual contrate los servicios de la Plataforma.
2.7. COMISIÓN PETKERS: Se refiere al porcentaje que PETKERS retiene de cada transacción realizada a través de la Plataforma como contraprestación por los servicios de intermediación y uso de la Plataforma.
2.8. COMISIÓN PROCESADORA DE PAGOS: Corresponde al monto variable que cobran las pasarelas de pago por procesar las transacciones realizadas en la Plataforma. Este monto se deduce automáticamente del pago realizado por el USUARIO y será detallado en los resúmenes de transacciones.
3.1. EL USUARIO declara ser plenamente capaz y competente, conforme a lo establecido por el Código Civil Peruano para obligarse, cumplir y ejecutar los términos de este acuerdo.
3.2. EL USUARIO declara conocer que:
3.2.1. PETKERS actúa en todo momento como tercero intermediario entre los USUARIOS y los CUIDADORES, y reconoce que PETKERS no presta servicios de Cuidado de mascotas, similares, u otros que ofrezcan los CUIDADORES a través de su web.
3.2.2. Los CUIDADORES no son empleados de PETKERS. Y brindan los servicios que ofertan en la Plataforma por su propia cuenta y riesgo.
3.2.3. En la relación de consumo generada entre él y PETKERS, esta se limita a los servicios indicados de localización de servicios: conectar oferta y demanda de servicios, marketing y recaudación de los servicios pagados por medio de las pasarelas de pago, y otros relacionados.
3.2.4. PETKERS actúa únicamente como tercero intermediario entre los USUARIOS y los CUIDADORES, en este sentido, la Plataforma permite ponerlo en contacto con CUIDADORES de forma automatizada.
3.2.5. LOS CUIDADORES son independientes al prestar sus servicios de cuidado de mascotas solo en las fechas establecidas, así como en los días y horarios que tengan disponibles. Asimismo, EL USUARIO declara saber que los CUIDADORES son libres de aceptar o rechazar las solicitudes de servicios que envíe, incluso si aparecen como disponibles en la Plataforma de PETKERS.
3.2.6. El servicio brindado por el CUIDADOR genera una relación de consumo aparte únicamente entre EL USUARIO y los CUIDADORES. PETKERS no tiene participación ni responsabilidad por el desempeño de los CUIDADORES o los USUARIOS.
3.2.7. PETKERS es la encargada de la recaudación de los servicios pagados a través de servicios de pasarela de pago, no limitándose a extenderlo a otros medios de pago.
3.2.8. PETKERS podrá interponer las acciones legales para requerir y asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas en el presente Contrato, y solicitar resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo tal indemnización por daño emergente y lucro cesante, que se pudieran generar.
3.3. Al usar la Plataforma digital y/o solicitar a los CUIDADORES, EL USUARIO manifiesta y garantiza lo siguiente:
· Que es mayor de 18 años y tiene capacidad plena para cumplir estos Términos.
· Que está en la posibilidad de pagar por el servicio seleccionado brindado por los CUIDADORES.
· Que la información que proporcione a PETKERS es veraz y precisa.
· Que la utilización de la Plataforma digital es a título personal.
3.4. DECLARACIONES DEL USUARIO RESPECTO DE SU MASCOTA
EL USUARIO declara y garantiza lo siguiente respecto de su mascota:
3.4.1. La mascota cuenta con todas las vacunas completas
3.4.2. La mascota está libre de parásitos externos e internos, con un tratamiento vigente al momento del servicio
3.4.3. La mascota cuenta con etiquetas visibles que incluyen información de contacto del USUARIO y/o un microchip funcional y registrado.
3.4.4. EL USUARIO ha informado al CUIDADOR y a la Plataforma sobre cualquier condición médica o comportamiento que pueda afectar la prestación del servicio incluyendo, pero no limitado a: agresividad, enfermedades preexistentes, tratamientos en curso o necesidades especiales.
3.5. EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO TODAS LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN ESTE ACUERDO Y MANIFIESTA SU CONFORMIDAD Y ACEPTACIÓN AL MOMENTO DE REGISTRARSE Y/O HACER USO DE LA PLATAFORMA. ESTE ACUERDO ES EXCLUSIVO CON EL USUARIO Y NO DEBERÁ COMPARARSE O EXIGIR MODIFICACIÓN EN BASE A OTROS CONTRATOS DE PETKERS CON TERCEROS.
3.6. EL USUARIO DECLARA QUE, SI NO DESEA ACEPTAR O SE ENCUENTRA EN DESACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA.
El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión de los servicios de internet contratada por EL USUARIO.
4.1. Sobre el Registro
· El acceso a la Aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por EL USUARIO, que estará a su exclusivo cargo. EL USUARIO únicamente podrá acceder al sitio web a través de los medios autorizados. Asimismo, para acceder a los servicios, EL USUARIO deberá completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente con datos válidos.
· Para el acceso a los contenidos del sitio web, será necesario el registro del USUARIO. El acceso al sitio web como USUARIO estará sujeto en todo caso al previo registro mediante la Creación de una Cuenta mediante la opción denominada "Crear Cuenta", donde deberá incluir su correo electrónico y crear una Contraseña. Luego de llenar sus datos generales, incluido su email, el usuario recibirá un correo con un enlace para validarlo. Una vez validado el correo electrónico, el usuario podrá proceder con el llenado de su perfil, lo cual activará su cuenta. Con ello, podrán comenzar a llenar sus datos y los de sus mascotas en su perfil correspondiente.
· EL USUARIO podrá hacer uso de todas las funcionalidades de la Plataforma tras completar el proceso de registro.
· PETKERS se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del USUARIO. PETKERS también se reserva la total libertad de realizar una validación de identidad a través de sus propios recursos. En caso no se pueda verificar la identidad del usuario debido a una incongruencia en la información brindada, la cuenta será bloqueada hasta que se regularice la información. Si el usuario no responde a la comunicación enviada por correo electrónico en las 24 horas posteriores al bloqueo, PETKERS procederá a dar de baja la cuenta.
4.2. Aceptación y autorización
· A los efectos de adquirir la condición de USUARIO, se deberá completar el formulario de registro competente y aceptar EL ACUERDO DE USUARIO.
4.3. Creación de cuenta personal
· El acceso y uso del sitio web estará sujeto a una cuenta personal. Una vez efectuado el Registro señalado en el numeral 4.2.
· USUARIO accede a su Cuenta mediante el ingreso de su Usuario (correo electrónico) y contraseña.
· La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo CUIDADOR registre o posea más de una Cuenta. EL CUIDADOR será el único responsable por el uso de su Cuenta. En caso de que PETKERS detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, incluyendo correos, cuentas bancarias, celulares y/o otros, podrá cancelar dichas cuentas, suspenderlas o inhabilitarlas sin notificación previa.
· En caso no se cumpla lo señalado en el párrafo anterior, PETKERS tiene facultad para suspender o eliminar la cuenta o eliminar de su base de datos la información personal inmediatamente y sin notificación previa, así como establecer las sanciones en caso se presenten fraudes al registro de los datos personales.
· Si sospecha que cualquier parte no autorizada puede estar usando su cuenta o sospecha cualquier otro incumplimiento de seguridad, debe comunicarse con nosotros inmediatamente escribiendo a [email protected].
· En su cuenta personal, EL USUARIO podrá agregar detalles sobre sí mismo y las mascotas que tiene.
4.4. Solicitud de información y solicitud de reserva
· Para solicitar un servicio, EL USUARIO dispondrá de un buscador en la plataforma que le permitirá filtrar los servicios de los CUIDADORES según tipo de servicio, fecha y hora, así como características generales de su mascota (perro o gato, tamaño, edad). Este buscador permite visualizar una lista de posibles CUIDADORES que mejor se ajustan a su requerimiento y ubicación. Además, el buscador mostrará las tarifas vigentes, incluyendo impuestos y cargos asociados, antes de que el USUARIO proceda con la "Solicitud de información" o la "Solicitud de Reserva".
· Al Solicitar una reserva, el USUARIO acepta pagar el servicio descrito al hacer clic en "Solicitar una reserva".
· Para enviar una Solicitud de Reserva, el USUARIO deberá ingresar sus datos de tarjeta mediante la plataforma de pagos. Si la solicitud es aceptada, el cobro por el servicio seleccionado se hará efectivo, y ambas partes recibirán un correo electrónico de confirmación, oficializando la reserva y el servicio acordado.
· En caso de solicitud de información, el contacto podrá realizarse mediante el chat interno de la Plataforma, y es posible coordinar un encuentro previo para que el USUARIO conozca al CUIDADOR y que este conozca a la mascota.
· Si EL USUARIO desea obtener información adicional acerca de un CUIDADOR o del Servicio en particular, podrá consultarlo con PETKERS quien evaluará dicho requerimiento de modo que no incumpla la legislación vigente para entregar dicha información.
4.5. Reserva y confirmación del servicio
· EL USUARIO pueden iniciar una reserva seleccionando los tipos de servicios que se proporcionarán y siguiendo las indicaciones que aparecen en pantalla.
· Si EL USUARIO está de acuerdo con el CUIDADOR encontrado en la Plataforma, podrá enviarle una Solicitud de Reserva. EL CUIDADOR tiene la facultad de aceptar o rechazar libremente dicha solicitud. Una vez aceptada, el servicio se considerará confirmado.
· Una vez completada una reserva, el USUARIO acepta respetar el precio y otros términos de la misma, según se detalla en la confirmación de la reserva.
· Una vez confirmado el servicio, la Plataforma enviará un correo electrónico tanto al USUARIO como al CUIDADOR, incluyendo los Detalles de Servicio, los cuales comprenden:
· Dirección donde se prestará el servicio
· Fecha y hora en la que se quiere que el servicio se ejecute
· Tipo de servicio que se brindará
· Precio pagado por el servicio
· Datos generales del Cuidador
· El pago del servicio se procesará en el momento de la confirmación de la reserva. Ambas partes recibirán un correo electrónico de confirmación, oficializando así la reserva y los términos acordados.
4.6. Cambios y cancelaciones
· Cualquier cambio o cancelación en el Servicio por parte del USUARIO será informado al CUIDADOR al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado en su Cuenta.
· Los cambios y cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación, Reembolsos y Penalidades, establecida en el numeral 11 de estos términos.
4.7. Ejecución del Servicio
· EL CUIDADOR cumplirá el Servicio desde la fecha, hora y lugar señalados en los "Detalles de Servicio", siendo responsable por su efectiva prestación.
· La Plataforma permite que EL USUARIO pueda identificar al CUIDADOR en todo momento, pudiendo visualizar (previo, durante y posterior a los servicios) su información personal accediendo al perfil correspondiente.
· Durante la prestación del servicio, EL CUIDADOR se compromete a enviar fotos y/o videos de la mascota bajo su cuidado al USUARIO.
· En caso de emergencias o accidentes EL CUIDADOR, seguirá las acciones establecidas en el numeral 8.4. de estos Términos, para lo cual el USUARIO brinda su consentimiento previo.
4.8. Reseñas
· Al finalizar el servicio, LOS CUIDADORES y LOS USUARIOS podrán calificar y/o dejar reseñas públicas o privadas sobre la otra parte.
· Las reseñas públicas estarán disponibles para ser visualizadas en cualquier momento por cualquier usuario de la Plataforma. PETKERS no garantiza la conservación o almacenamiento permanente de las reseñas, ni se compromete a facilitar el contenido de las mismas, ya sea antes o después de la desactivación de una cuenta.
· Los USUARIOS son los únicos responsables de evaluar a los CUIDADORES. Los USUARIOS deberán evaluar la idoneidad de los CUIDADORES para los servicios que ofrecen. Aunque PETKERS realiza una revisión y filtro previo de los perfiles de los CUIDADORES, dentro de lo cual realiza una verificación de identidad a través de la revisión de la foto de su Documento Nacional de Identidad (DNI), foto de un recibo de luz o agua o teléfono y revisión de antecedentes penales, judiciales y policiales, dicha evaluación es limitada y PETKERS no respalda las revisiones de CUIDADORES realizadas por otros USUARIOS que puedan estar disponibles a través de la Plataforma, asimismo PETKERS no se compromete a que dichas revisiones sean legítimas o precisas.
5.1. El Servicio que brindarán los CUIDADORES se encuentra dirigido exclusivamente para el uso de los USUARIOS, lo que debe ser obligatoriamente consignado en su solicitud de servicio.
5.2. El pago del Servicio podrá abonarse una vez confirmada la Reserva mediante la Pasarela de pagos de titularidad de Monnet Pagos en Línea S.A.C (en adelante, el "Procesador de Pagos"). Para más información, revisar sus términos y condiciones y políticas de privacidad disponibles en su página web. PETKERS no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.
5.3. PETKERS se reserva la posibilidad de retirar de la Plataforma al USUARIO, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de estos Términos. Dicha situación será debidamente comunicada al USUARIO. Asimismo, PETKERS podrá rechazar bloquear cualquier solicitud de servicio de los USUARIOS, en caso de identificar una infracción a los presentes Términos.
5.4. EL USUARIO reconoce expresamente que es el único y exclusivo responsable del uso que le dé a la Plataforma, así como de cualquier acción que tenga lugar mediante dicho uso, por lo que no cabe imputación alguna de responsabilidad a PETKERS.
6.1. El Servicio será prestado según lo registrado en la Plataforma, en la fecha y hora indicadas en la Reserva, siendo responsabilidad exclusiva del CUIDADOR, quien lo brindará de manera independiente y según su disponibilidad previamente establecida.
6.2. SERVICIOS que pueden ofrecer los CUIDADORES, INCLUYEN (en adelante, "Servicios para mascotas"):
a) Guardería por horas: Cuidado de perro o gato en el domicilio del CUIDADOR durante el día.
b) Hospedaje: Cuidado de perro o gato durante un día completo (24 horas) o más en el domicilio del CUIDADOR
c) Cuidado a domicilio: Cuidado de mascotas en el domicilio de la mascota durante algunas horas al día.
d) Baños/Grooming a domicilio: Baño o grooming a mascota en el domicilio de la mascota.
e) Entrenamiento: Educación y adiestramiento de mascotas cerca al domicilio de la mascota.
f) Paseos: Paseo de mascota durante 60 minutos cerca al domicilio del USUARIO, dentro del radio máximo de 1 km.
6.3. LOS SERVICIOS NO INCLUYEN:
a) Traslados o movilidad para las mascotas. Esto es responsabilidad del USUARIO.
b) Aplicación de inyectables u otros medicamentos similares.
c) Contar con accesorios para el uso de la mascota como camas, juguetes, platos, comida, correas, entre otros. Es responsabilidad del USUARIO brindar sus accesorios e implementos.
d) En general cualquier labor que no esté indicada en la lista de actividades que sí están incluidas, o cualquier labor que pueda poner en riesgo la salud de la mascota y/o CUIDADOR, así como la integridad de los CUIDADORES.
En caso, de que EL USUARIO, contrate directamente con EL CUIDADOR servicios no incluidos, PETKERS no tiene ninguna responsabilidad en su cobro, y no les es aplicable su Garantía Petkers.
7.1. En caso de que EL USUARIO contrate el servicio de Paseo que incluye pasear a la mascota en la vía pública cerca del domicilio del USUARIO durante un tiempo previamente determinado y acordado entre ambas partes EL CUIDADOR se compromete a cumplir con las siguientes medidas de seguridad:
· Uso de correa: Todo perro deberá ser sacado con correa en todo momento durante el paseo.
· Uso de bozal: En caso de que la raza del perro lo requiera, este deberá utilizar bozal. EL USUARIO deberá indicar expresamente por escrito dicha necesidad al momento de compartir las instrucciones para el cuidado de la mascota durante la reserva.
7.2. EL CUIDADOR es responsable de cumplir con las normas establecidas en cada distrito, incluyendo la obligación de recoger las heces de la mascota durante el paseo o al sacarla a hacer sus necesidades, y desecharlas en un tacho adecuado. Para ello, EL CUIDADOR deberá portar bolsas u otros implementos necesarios durante la prestación del servicio. Asimismo, queda estrictamente prohibido desechar los desechos en lugares no autorizados, como áreas verdes, veredas o vías públicas.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones y que las autoridades impongan una multa, EL CUIDADOR será el único responsable de dicha sanción y deberá asumir el pago correspondiente.
7.3. PETKERS no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de las normas locales establecidas en cada distrito. Además, EL CUIDADOR deberá informar de inmediato al USUARIO y a PETKERS sobre cualquier incidente relacionado con multas u observaciones de las autoridades. En situaciones de reincidencia o negligencia, PETKERS podrá suspender temporal o permanente del perfil del CUIDADOR.
7.4. Si EL USUARIO no solicita el servicio de Paseo al momento de realizar la reserva, EL CUIDADOR no estará autorizado para sacar a pasear a la mascota en la vía pública. En este caso, EL CUIDADOR deberá asegurar que la mascota permanezca en su domicilio. No obstante, se entenderá que el acto de sacar a la mascota para que realice sus necesidades no constituye un paseo, siempre que:
· La duración de esta actividad no exceda los 10 minutos.
· Se realice exclusivamente en las inmediaciones del domicilio del CUIDADOR.
8.1. Mascotas abandonadas
Si al finalizar el período de servicio el USUARIO no recoge a su mascota, EL CUIDADOR deberá informar a PETKERS en un plazo máximo de 30 minutos. En caso de no obtener respuesta del USUARIO ni de su contacto de emergencia, PETKERS coordinará los pasos a seguir para la recolección o custodia temporal de la mascota. Ante este supuesto y transcurrido el plazo del servicio contratado, EL USUARIO libera de toda responsabilidad al CUIDADOR y a PETKERS sobre el cuidado y atención de su mascota.
Custodia temporal
PETKERS consultará con EL CUIDADOR si está dispuesto a continuar con la custodia temporal de la mascota durante el mismo día, mientras PETKERS intenta establecer contacto con el USUARIO. EL USUARIO será responsable de pagarle a EL CUIDADOR por el tiempo adicional de cuidado, respetando la tarifa acordada al momento de la reserva.
Entrega a albergue u hospedaje temporal
Si no se logra ubicar al USUARIO en un plazo máximo de 24 horas, PETKERS se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para que la mascota sea acogida en un albergue u hospedaje temporal. Si transcurren 24 horas adicionales sin recibir respuesta del USUARIO, PETKERS podrá gestionar la entrega de la mascota en adopción.
Reporte
En caso de abandono, PETKERS tomará acción inmediata y reportará al USUARIO ante las autoridades competentes para que se apliquen las sanciones establecidas en la Ley N° 30407 - Ley de Protección y Bienestar Animal. Además, EL USUARIO deberá reembolsar todos los costos y gastos asociados con las acciones tomadas por PETKERS para garantizar el bienestar de la mascota.
EL USUARIO, autoriza a los veterinarios de su mascota a revelar los registros veterinarios de su mascota a PETKERS en relación con dicha reubicación o realojamiento de su mascota. Además, EL USUARIO es responsable y acepta pagar todos los costos y gastos incurridos por PETKERS en relación con dicha transferencia.
8.2. Realojamiento
PETKERS se reserva expresamente el derecho, a su entera discreción, de retirar la mascota del cuidado de un CUIDADOR si PETKERS lo considera necesario para la seguridad de una mascota, del CUIDADOR o de cualquier persona que viva con el CUIDADOR. Antes de retirar una mascota del cuidado de un CUIDADOR, PETKERS hará todos los esfuerzos razonables durante su horario laboral normal para comunicarse con EL USUARIO y/o el contacto de emergencia del USUARIO (si se proporciona) para coordinar un cuidado alternativo. En caso de que PETKERS no pueda comunicarse con EL USUARIO o con el contacto de emergencia, PETKERS utilizará su mejor criterio para encontrar cuidados alternativos para la mascota hasta que EL USUARIO pueda recuperarla.
8.3. Pérdida o robo durante el servicio de paseo
Si durante el Servicio de Paseo por la vía pública se da un caso de pérdida o robo de la mascota, el CUIDADOR deberá comunicarse inmediatamente con PETKERS por medio de los canales oficiales de contacto, luego de lo cual deberá comunicarse con EL USUARIO para informarle de lo sucedido y tomar acción. Una vez que se le comunique a PETKERS, nos comunicaremos con las autoridades para el rastreo de la zona para realizar la búsqueda de la mascota y utilizaremos nuestros medios de comunicación oficiales para ayudar en la búsqueda de la mascota.
En caso la pérdida o robo de la mascota se haya dado por negligencia del CUIDADOR, este deberá asumir todos los costos relacionados con la búsqueda y/o rescate de la mascota. De no ser ese el caso, EL USUARIO será responsable por asumir todos los costos relacionados con la búsqueda y/o rescate de su mascota.
8.4. Emergencias o accidentes
Al realizar una Reserva por medio de la Plataforma, EL USUARIO declara y asegura que su mascota no padece de ninguna enfermedad, herida o problema de salud; de lo contrario, deberá indicarlo expresamente por escrito al CUIDADOR antes de realizar la Reserva. En tal caso, ambas partes deberán estar de acuerdo y EL USUARIO deberá ser sumamente claro e incluir expresa y detalladamente las indicaciones de cuidado para dicha mascota si cuenta con alguna enfermedad, herida o problema de salud en general.
Esto aplica también para los CUIDADORES, especialmente en los servicios de guardería u hospedaje compartido, cuando el CUIDADOR tenga mascotas propias en su vivienda. Si EL USUARIO solicita este tipo de servicio, declara conocer, aceptar y estar de acuerdo en que su mascota estará en contacto con otras mascotas.
Además, al solicitar este servicio compartido, EL USUARIO declara y asegura que su mascota no presenta comportamientos agresivos que puedan representar un riesgo para otras mascotas, el CUIDADOR o las personas presentes en la vivienda durante la Reserva. EN CASO DE QUE LA MASCOTA DEL USUARIO CAUSE DAÑO A OTRAS MASCOTAS, PERSONAS O BIENES DEL CUIDADOR, EL USUARIO ASUMIRÁ LA TOTAL RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y CUBRIRÁ ÍNTEGRAMENTE LOS GASTOS RELACIONADOS. Asimismo, libera al CUIDADOR y a PETKERS de cualquier responsabilidad u obligación de pago derivada de dichos daños. LIBERANDO DE ESTA MANERA AL CUIDADOR DE MASCOTAS Y A PETKERS DE TODA RESPONSABLIDAD Y OBLIGACIÓN DE PAGO RELACIONADA.
8.4.1. Acciones que debe tomar el CUIDADOR en caso de emergencias o accidentes
· En caso de que la mascota resulte herida por cualquier circunstancia, el CUIDADOR tomará las siguientes acciones:
1. Llevar inmediatamente a la mascota al centro veterinario más cercano.
2. Contactar a PETKERS para informar lo sucedido, en el plazo máximo de 30 minutos luego de llegar al centro veterinario.
3. Comunicar el incidente al USUARIO de manera inmediata.
· Si la vida de la mascota está en riesgo, el CUIDADOR deberá priorizar su atención trasladándola al centro veterinario más cercano para una emergencia. Posteriormente, o durante el proceso, deberá comunicarse con PETKERS y con el USUARIO para informar lo ocurrido.
· En caso de que EL CUIDADOR solicite autorización al USUARIO para brindar atención médica a la mascota durante la prestación del servicio y este se niegue, el CUIDADOR deberá documentar dicha negativa mediante una confirmación escrita o un registro electrónico. Este registro podrá utilizarse como evidencia en caso de disputas.
· Asimismo, en caso, EL USUARIO se niegue a autorizar dicha atención, EL USUARIO acepta expresamente que:
· EL USUARIO libera al CUIDADOR y a PETKERS de cualquier responsabilidad por lesiones, daños, agravamiento de la condición de la mascota o cualquier otra consecuencia derivada de no haber procurado la atención médica.
· Cualquier cobertura, reembolso o beneficio que de otro modo pudiera haber sido aplicable bajo la Garantía Petkers será automáticamente nulo respecto de este incidente
· EL USUARIO asume todos los riesgos relacionados con la salud de la mascota por la decisión de no buscar atención médica oportuna, incluidos costos futuros o consecuencias irreparables.
LOS USUARIOS son responsables de los costos del eventual tratamiento médico en caso de heridas o accidentes dicho para su mascota y por la presente autorizan a PETKERS a cargar dichos gastos en su tarjeta de crédito u otro método de pago.
En determinadas circunstancias, EL USUARIO puede tener derecho a un reembolso en virtud de la Garantía Petkers (https://www.petkers.com/garantia-petkers). PETKERS priorizará la vida de la mascota en todas las situaciones de emergencia. Sin embargo, no será responsable por las consecuencias derivadas de accidentes causados por caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros ajenos a su control.
8.5. Maltrato animal
El CUIDADOR se compromete a tratar con respeto y cuidado a la mascota que reciba para cualquiera de los servicios que ofrece, priorizando en todo momento su seguridad y bienestar. Al prestar sus servicios, EL CUIDADOR asume responsabilidad por la integridad de la mascota durante el período de cuidado.
En caso de evidenciarse cualquier forma de maltrato animal por parte del CUIDADOR, este será reportado de inmediato ante las autoridades competentes para las sanciones correspondientes, conforme a lo establecido en la Ley N° 30407 - Ley de Protección y Bienestar Animal. Adicionalmente, EL CUIDADOR será dado de baja de manera permanente en la plataforma de PETKERS, quedando inhabilitado para ofrecer servicios futuros a través de esta.
PETKERS mantiene una política de cero tolerancia frente al maltrato animal.
8.6. Servicios adicionales:
8.6.1. Servicios de Soporte y Consulta
PETKERS puede ofrecer a los USUARIOS y CUIDADORES canalizar los servicios de soporte y consulta veterinaria por teléfono, WhatsApp o correo electrónico de un tercero para proporcionar un recurso adecuado para las decisiones que tome sobre sus propias mascotas o las mascotas bajo su cuidado. Estos servicios de consulta son proporcionados por un tercero y no forman parte del Servicio Petkers.
El uso de estos servicios debe ser considerado como un complemento de la atención veterinaria profesional y no como un sustituto de la misma. Estos servicios están destinados a situaciones en las que la seguridad y la vida de la mascota no estén en riesgo. En caso de que la seguridad o vida de la mascota esté comprometida, EL CUIDADOR se obliga a trasladarla de inmediato al centro veterinario más cercano y a seguir los procedimientos establecidos en este documento.
8.6.2. Garantía Petkers
Nuestra Plataforma ofrece una garantía que cubre un monto máximo en gastos veterinarios en caso de ciertos daños, lesiones o heridas, siempre que se cumplan con las condiciones y no se encuentren dentro de las exclusiones ni limitaciones. Puede revisar más detalles sobre esta garantía ingresar al siguiente enlace: https://www.petkers.com/garantia-petkers.
8.7. Google Maps
El uso del Servicio Petkers requiere el uso de las funciones y el contenido de Google Maps, que están sujetos a: los Términos de servicio adicionales actuales de Google Maps/Google Earth (incluidos la Política de uso aceptable); y a la Política de privacidad de Google (colectivamente, los "Términos de Google"). Al utilizar el Servicio Petkers, EL CUIDADOR reconoce y acepta los Términos de Google que se aplican a usted (por ejemplo, como "Usuario final"). Cualquier uso no autorizado de las funciones y el contenido de Google Maps puede resultar en la suspensión o cancelación del Servicio Petkers.
9.1. Se encuentra totalmente prohibido utilizar la Plataforma para solicitar o brindar servicios con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo servicios que constituyan un peligro para la salud o integridad de las personas, o con fines fraudulentos.
9.2. PETKERS se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones que cualquier USUARIO o CUIDADOR publique cuando:
9.2.1. Esté protegida por derechos de propiedad intelectual, secreto comercial o marca comercial, o de otra manera constituya derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad, a menos que EL USUARIO sea propietario de dichos derechos o tenga permiso o una licencia de su legítimo propietario para publicar el material.
9.2.2. Sea dañina, abusiva, ilegal, amenazante, de carácter acosador, difamatorio, pornográfico, calumnioso, invasivo de la privacidad, que pueda dañar a menores.
9.2.3. Acose, degrade, intimide, discrimine o sea repudiable para un individuo o grupo de individuos por materia de religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad o condición de discapacidad.
9.2.4. Incluya información personal o de identificación de otro USUARIO o de terceros, sin el consentimiento expreso de dicha persona.
9.2.5. Limite a otra persona o entidad, incluyendo a cualquier parte del personal, accionista o socio de PETKERS.
9.2.6. Constituya o contenga "esquemas piramidales", "marketing de afiliación", "código de referencia a enlace", "correo basura", "spam", "cartas en cadena", o cualquier clase de anuncio no solicitado.
9.2.7. Haga referencia o incluya enlaces a servicios comerciales o sitios Web de terceros, en cuyo caso se regirán por sus propios términos y condiciones de uso y sus respectivas políticas de privacidad.
9.2.8. Modificar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, realizar desarrollos derivados del sitio web o usarlo para desarrollar cualquier software o cualquier otra clase de material.
9.2.9. Publicitar servicios ilícitos o la venta de cualquier artículo cuya venta está prohibida o restringida por la ley aplicable.
9.2.10. Contenga virus de software o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones.
9.2.11. Interrumpa el flujo normal del diálogo con una cantidad excesiva de mensajes (ataque masivo) al servicio, o que afecte en forma negativa la capacidad de otros USUARIOS para utilizar el Servicio.
9.2.12. Enviar virus u otros códigos maliciosos a la Plataforma o a través de esta.
9.2.13. Publicar anuncios con el fin de competir con la Plataforma o promocionar otros productos o servicios.
9.2.14. Utilizar la Plataforma para organizar la prestación y compra de El Servicio y/u otros servicios con otro usuario y luego completar transacciones para esos servicios fuera de la Plataforma.
9.2.15. Utilizar la Plataforma para organizar el cuidado de: (a) Mascotas exóticas o intrínsecamente peligrosas, como serpientes venenosas o constrictoras, primates, lobos o híbridos de lobo, gatos no domesticados, caimanes, caballos u otro ganado; (b) cualquier animal cuya propiedad o cuidado de terceros esté prohibido según la ley aplicable; o (c) cualquier animal que tenga un historial de ataques a mascotas o personas o que haya sido entrenado para ello.
9.2.16. Publicar contenido o materiales pornográficos, amenazantes, acosadores, abusivos o difamatorios o que contengan desnudez o violencia gráfica, inciten a la violencia.
9.2.17. Proporcionar información falsa en su perfil o registro en la Plataforma, ni crear múltiples cuentas o cuentas duplicadas.
9.3. No se podrá registrar desde un mismo equipo móvil o celular a más de un USUARIO y cada persona únicamente podrá contar con una sola cuenta en PETKERS.
9.4. No está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En tal caso, PETKERS puede proceder a bloquear el Servicio a todas las cuentas hasta que EL USUARIO demuestre documentalmente la propiedad de ambas cuentas y del método de pago introducido.
9.5. En caso EL USUARIO viole la legislación o infrinja los derechos de terceros, PETKERS tiene derecho a facilitar, previa solicitud de cualquier autoridad legítima (tribunales, autoridades administrativas y fuerzas policiales), cualquier información que permita o facilite la identificación del infractor. En el supuesto que el afectado sea un CUIDADOR, PETKERS facilitará los datos a su alcance con el fin de que la afectada pueda iniciar las acciones legales correspondientes, condición que es aceptada por EL USUARIO al aceptar el presente documento.
9.6. En el caso de que el uso del sitio web por parte de algún USUARIO sea inadecuado, ilícito, abusivo o viole los presentes Términos o derechos de terceros, así como las leyes y los reglamentos vigentes, se reconoce el derecho de PETKERS a proceder inmediatamente y sin notificación previa a retirarlo del sitio web y/o a bloquear su acceso a ésta. Sin perjuicio de las acciones legales que PETKERS pueda iniciar contra EL USUARIO o CUIDADOR.
10.1. Las tarifas, montos deducibles y otros pagos cobrados por la Plataforma se realizarán en moneda local.
10.2. El pago que realizan los USUARIOS se puede realizar únicamente mediante tarjeta de crédito, débito o Yape. PETKERS se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del sitio web. PETKERS, por motivos de seguridad, tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo.
10.3. Precio por servicio
Los precios cobrados por los Servicios de Cuidado los fijará el CUIDADOR. Los precios de los servicios ofrecidos son establecidos directamente por los CUIDADORES y reflejan su criterio, experiencia y nivel de servicio. La Plataforma no garantiza que los precios fijados por los CUIDADORES sean los más competitivos, justos o adecuados según las expectativas del USUARIO.
10.4. Cargos por pagos atrasados y cargos adicionales
10.4.1. El USUARIO reconoce y acepta que si no recoge y/o recupera a su mascota al final del período de servicio acordado en una reserva, se le cobrará el tiempo de servicio adicional (prorrateado por cada día de retraso parcial) en la tarifa diaria establecida en la Reserva. Además, acepta indemnizar a PETKERS y cubrir cualquier costo y gasto adicional en el que nosotros o el CUIDADOR incurra como resultado de que no haya recogido y/o recuperado a su mascota al final del periodo de servicio acordado en su Reserva.
10.4.2. Al monto fijado por el CUIDADOR se sumará un porcentaje adicional correspondiente a los cobros financieros de la transacción, los cuales incluyen las comisiones que puedan aplicar los bancos o pasarelas de pago por el uso de sus servicios (depósitos, transferencias u otros conceptos relacionados con la entidad financiera). Este importe será cobrado automáticamente y directamente por PETKERS a través del Procesador de Pagos al momento de confirmar el servicio, utilizando los datos de la tarjeta de crédito o débito proporcionados por EL USUARIO.
EL USUARIO podrá visualizar el desglose del monto total, incluyendo estos costos adicionales, antes de proceder a la reserva y pago del servicio.
10.4.3. El pago final pudiera contar con algún recargo específico, tales como:
a. Pagos con tarjeta, en los casos que el banco realice el cargo en moneda extranjera.
b. Plataformas o pasarelas de pago como Monnet Pagos en Línea S.A.C para procesar información de las tarjetas de crédito o débito, las cuales pueden solicitar la confirmación de pago al USUARIO, por teléfono, correo u otros medios. EL USUARIO deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio Web del procesador de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro.
A través del uso de la Plataforma, EL USUARIO está otorgando permiso a PETKERS y/o a una empresa procesadora de pagos de terceros (en representación de PETKERS) para cargar su tarjeta de crédito o débito la tarifa por el servicio prestado por el CUIDADOR. PETKERS se reserva el derecho de cambiar de proveedor de procesamiento de pagos o utilizar proveedores alternativos o de respaldo a su discreción.
10.5. Se mostrará el precio total en soles incluyendo el impuesto de IGV antes de solicitar el servicio, siempre que EL USUARIO seleccione la fecha, hora e indicaciones del servicio de cuidado en la Reserva.
10.6. Dado que la Plataforma actúa únicamente como un intermediario tecnológico, el precio total incluirá las tarifas de servicio por pagar a PETKERS. Las tarifas para los USUARIOS se describen en la sección Preguntas Frecuentes.
10.7. Al momento de confirmarse la reserva, PETKERS enviará un correo electrónico al USUARIO con el resumen del servicio y el importe total del monto indicado en la reserva con los impuestos incluidos (en adelante, el "Recibo"). El recibo no tendrá validez para efectos tributarios ni hará las veces de un comprobante de pago.
10.8. El titular de la tarjeta de débito y/o crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución SBS N° 6523-2013 y SBS Nº 5570-2019.
10.9. Los cargos realizados en tarjetas de crédito o débito emitidas en Perú que EL USUARIO configure como pago en Soles (PEN), se le solicitarán al banco emisor para que se realicen en Soles (PEN). Sin embargo, algunos bancos emisores no soportan esta opción y podrán cobrar al cliente en dólares americanos (USD) al tipo de cambio definido por el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito. Todas las tarjetas emitidas por VISA soportan nuestra solicitud a bancos para el cobro en Soles. Las tarjetas emitidas por Mastercard y Amex pueden presentar cobro en USD por las razones explicadas anteriormente.
10.10. LOS USUARIOS aceptan que puede haber circunstancias fuera del control de PETKERS que podrían causar que una tarjeta de crédito y/u otro medio utilizado sea rechazado.
10.11. Cuando un USUARIO facilita una nueva tarjeta de crédito o débito, se podrá realizar una validación de dicho instrumento de pago mediante un cobro o extorno del mismo (desde el costo de la pasarela). Si por algún motivo el instrumento de pago que usted ha designado no cuenta con fondos suficientes, ha caducado su vigencia, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, usted acepta que PETKERS utilice o lo contacte para proporcionar un método de pago alterno, que usted hubiere proporcionado, de ser posible. PETKERS podrá bloquear de forma parcial o permanente por falta de pago o cuando se tengan operaciones fraudulentas.
10.12. En caso un USUARIO requiera un comprobante de pago por el servicio brindado por el CUIDADOR, deberá solicitarlo previamente al CUIDADOR antes a la reserva. Dicho comprobante de pago reflejará únicamente los ingresos del CUIDADOR restando la comisión de PETKERS.
10.13. Promociones y Descuentos
Todas las promociones y descuentos, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Plataforma. PETKERS podrá restringir el uso de promociones y descuentos cuando los USUARIOS hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de las mismas.
Para la aplicación de las promociones y descuentos, se deberá tomar en cuenta:
● Deben utilizarse de acuerdo con las políticas específicas establecidas;
● No podrán ser utilizadas más allá del plazo establecido;
● PETKERS podrá revocarlas en cualquier momento, en el marco de la legislación vigente, sin responsabilidad legal para PETKERS;
● De ser promociones personales, es decir, dirigidas a un USUARIO en específico, las promociones no podrán ser puestas a disposición abierta del público en general. Debiendo EL USUARIO mantener su reserva.
11.1. Cancelaciones
En caso se haya solicitado el servicio y efectuado el pago, EL USUARIO podrá cancelar el servicio reservado, de acuerdo con las siguientes condiciones:
11.1.1. Con previo aviso de más de 24 horas de anticipación, el reembolso del monto pagado al USUARIO se realizará descontando los costos financieros de la plataforma de pagos por las transacciones realizadas. En este caso, no se cobrará penalidad alguna, y el CUIDADOR no recibirá pago alguno.
11.1.2. Con 24 horas de anticipación o menos, EL USUARIO no recibirá reembolso alguno, en este caso el CUIDADOR recibirá el pago correspondiente como si el servicio se hubiera realizado, salvo incumplimiento de los presentes términos.
La devolución correspondiente a la cancelación del servicio será solicitada inmediatamente por PETKERS a la plataforma de pagos
11.2. Reembolsos
No se proporcionarán reembolsos una vez que se haya cobrado el monto del servicio, excepto en los casos mencionados en el numeral 11.1. referido a cancelación y en casos determinados a criterio exclusivo de PETKERS.
· Se podrán conceder reembolsos en circunstancias excepcionales, como para corregir errores operativos de la Plataforma; no obstante, ello será evaluado por PETKERS.
· En caso de que un CUIDADOR haya incumplido estos Términos, PETKERS podrá emitir un reembolso total o parcial al Usuario, según corresponda, en cuyo caso, el CUIDADOR no recibirá pago alguno, o podrá recibir un pago parcial, sujeto a evaluación de PETKERS.
· En caso el servicio no se realice, por causa imputable al USUARIO, EL CUIDADOR deberá comunicar a PETKERS a través de la Plataforma, o correos de contacto. En este caso, PETKERS procederá con el pago correspondiente al CUIDADOR por el servicio no prestado, efectivamente reservado, siempre que no se presente controversia sobre el mismo.
· En caso, el servicio no se haya llevado a cabo por fuerza mayor o caso fortuito que haya imposibilitado la prestación, PETKERS podrá dar la opción al USUARIO de devolución, o reprogramación, según la disponibilidad del CUIDADOR. Cada caso será evaluado individualmente a criterio de PETKERS.
11.3. Tardanzas
11.3.1. Servicio en el domicilio del USUARIO
En caso de que el servicio se realice en el domicilio del USUARIO, se contemplan dos situaciones, en caso el CUIDADOR llegue tarde:
Caso 1: EL CUIDADOR no puede extender el servicio
Si el CUIDADOR no puede permanecer más tiempo después de la hora fin acordada, EL USUARIO deberá reportar la tardanza si esta excede los 10 minutos. En tal escenario, PETKERS gestionará una devolución al CLIENTE por el tiempo no recibido del servicio contratado, y el CUIDADOR recibirá un pago ajustado proporcionalmente al tiempo efectivamente trabajado.
Caso 2: EL CUIDADOR puede extender el servicio
Si el CUIDADOR acepta extender el servicio por el tiempo completo de la reserva, añadiendo al horario final el tiempo de retraso inicial, se cobrará el monto completo al USUARIO y se le pagará el monto completo al CUIDADOR.
11.3.2. Servicio en el domicilio del CUIDADOR
En caso de que el servicio se realice en el domicilio del CUIDADOR y el USUARIO llegue tarde, también se contemplan dos opciones.
Caso 1: El servicio finaliza en el horario pactado
Si el CUIDADOR solo puede cuidar a la mascota hasta la hora fin pactada, se cobrará el monto completo al USUARIO y se le pagará el monto completo al CUIDADOR.
Caso 2: EL CUIDADOR puede extender el servicio
Si el CUIDADOR acepta extender el servicio por el tiempo completo de la reserva (a elección del CUIDADOR), podrá añadir al horario final el tiempo de retraso inicial. En este caso, también se cobrará el monto completo al USUARIO y se le pagará el monto completo al CUIDADOR.
12.1. PETKERS no es una empresa de cuidado de mascotas, ni una agencia o prestadora de dichos servicios. La Plataforma brindar un espacio, en el que se puedan conectar USUARIOS con los CUIDADORES de Mascotas, para solicitar El Servicio elegido.
12.2. EL USUARIO reconoce que al aceptar los Términos asume el riesgo y responsabilidad respecto de cualquier tipo de daño que pudiese sufrir como consecuencia del incumplimiento, hecho, acto u omisión por parte de los CUIDADORES que atienden los servicios solicitados a través de la Plataforma. Esta disposición se debe fundamentalmente a que la relación entre el CUIDADOR y los USUARIOS es completamente independiente de PETKERS. En consecuencia, PETKERS no responderá ni será responsable por daños, perjuicios, reclamaciones, pérdidas o costos de cualquier tipo derivados del uso de la Plataforma por parte del USUARIO, CUIDADOR y/o terceros, u otras consecuencias de la relación entre EL USUARIO y EL CUIDADOR.
12.3. PETKERS queda exento de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa por la pérdida, robo o hurto de cualquier objeto perteneciente al USUARIO, idoneidad del servicio prestado por el CUIDADOR, accidente ocurrido durante la prestación del servicio o cualquier otro hecho ajeno a PETKERS.
12.4. Asimismo, PETKERS no será responsable en caso de que el USUARIO o el CUIDADOR lleguen tarde o no se presenten al momento acordado para la prestación del servicio, ni por las consecuencias que pudieran derivarse de dicha situación.
13.1. La Empresa es única y exclusiva propietaria de la Plataforma y de la Marca "PETKERS", así como de todos los derechos sobre las mismas.
13.2. PETKERS ha obtenido la licencia correspondiente para la explotación de la Plataforma, los cuales incluyen de manera enunciativa y no limitativa: (i) el código fuente; (ii) el código objeto; (iii) marcas; (iv) nombres comerciales; (v) diseños gráfico; (vi) imágenes; (vii) vídeos; (viii) fotografías; (ix) lemas o slogans; y (x) finalmente cualquier creación que sea producto de la originalidad y se encuentra protegida por la Decisión N° 486 de la Comunidad Andina, el Decreto Legislativo N° 1075, la Decisión N° 351 de la Comunidad Andina, el Decreto Legislativo N° 822 y demás Tratados internacionales y normativa aplicable.
Sobre la Autorización de uso de PETKERS
13.3. Durante la vigencia del presente Contrato, EL USUARIO tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar la Plataforma exclusivamente para las funciones que se establecen más adelante.
13.4. Debido a que PETKERS NO presta servicios de Cuidado de Mascotas, la naturaleza del presente Contrato es otorgarle al USUARIO una licencia de uso de la Plataforma de PETKERS, a efectos que pueda conectarse a través de esta con los CUIDADORES para solicitar los servicios que estos prestan y EL USUARIO requiera.
13.5. El uso de la Plataforma de PETKERS no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual a los USUARIOS.
13.6. El presente documento es una autorización de uso y no de venta, por lo que la autorización que recibe EL USUARIO para el uso de la Plataforma no implica que este reciba la propiedad del sitio web, o del aplicativo móvil o de sus derechos. En ese sentido, EL USUARIO se encuentra prohibido y se compromete expresamente a no copiar, reproducir, modificar, alterar, distribuir, suprimir o de cualquier forma usar dicha propiedad intelectual en forma distinta a la establecida en este Contrato.
13.7. Los USUARIOS no han abonado contraprestación alguna por el uso de los derechos de Propiedad Intelectual de la Plataforma de PETKERS, y ninguna de las disposiciones del presente Contrato dará derecho al USUARIO sobre los derechos de Propiedad Intelectual de la Plataforma de PETKERS. EL USUARIO no utilizará, ni solicitará el registro, dentro del territorio las marcas, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones ni intentará registrar las marcas, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones que pudieran causar confusión con los derechos de Propiedad Intelectual de PETKERS.
13.8. Los USUARIOS reconocen que PETKERS es propietario de todos los derechos de Propiedad Intelectual y demás derechos intelectuales de su Plataforma, por lo que acuerdan no reclamar durante la vigencia de este contrato ni con posterioridad a ello ningún derecho y/o hacer que afecte la validez de cualquiera de los derechos de Propiedad Intelectual de PETKERS (incluyendo, sin que implique limitación alguna, cualquier acto o asistencia que pudiera violar o causar la violación de cualquiera de los derechos patrimoniales de PETKERS).
14.1. Es posible que solicitemos o le permitamos enviar o cargar textos, fotografías, imágenes, videos, reseñas privadas y/o públicas, calificaciones, información y materiales en su perfil en la Plataforma o de otro modo en relación con el uso de El Servicio tanto de Usted como de su mascota y/o participar en campañas promocionales que realizamos en el Sitio (en adelante, "su Contenido").
14.2. Licencia. Excepto por las limitaciones sobre el uso y divulgación de la información personal descrita en la Política de Privacidad, en la máxima medida y duración permitidas por la legislación aplicable, otorga a PETKERS una licencia irrevocable, perpetua, no exclusiva y pagada para usar, copiar, realizar, mostrar públicamente, reproducir, adaptar, modificar, transmitir, difundir, crear obras derivadas y/o distribuir su contenido en relación con la prestación y/o promoción de El Servicio y sublicenciar estos derechos a terceros.
14.3. Exoneración de responsabilidad: Si su nombre, voz, imagen, personalidad, semejanza o actuación se incluyen en Su Contenido, por la presente usted renuncia y libera a PETKERS y a sus usuarios de cualquier reclamación o causa de acción, ya sea conocida o desconocida, por difamación, derechos de autor, infracción, invasión de los derechos de privacidad, publicidad o personalidad, o cualquier reclamo similar que surja del uso de Su Contenido de acuerdo con la licencia en la Sección 7.2 y las demás disposiciones de estos Términos.
14.4. Utilización de imagen de mascota. EL USUARIO autoriza a los CUIDADORES y a PETKERS a tomar fotos y videos de mascotas durante la duración de la Reserva; y que como parte de la estrategia de publicidad de PETKERS, este podrá hacer uso de las imágenes de las mascotas que hayan tomado El servicio, para ser publicadas en la Plataforma y/o redes sociales de PETKERS.
14.5. Sus representaciones y garantías sobre su contenido. Usted declara y garantiza que: (i) es el propietario o licenciante de Su Contenido, y que tiene todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para otorgar la licencia en la Sección 7.2 y realizar la divulgación en la Sección 7.3 con respecto a Su Contenido; (ii) que tiene los consentimientos y autorizaciones necesarios de las personas que aparecen o cuyas mascotas aparecen en Su Contenido; (iii) y Su Contenido no viola la ley ni los presentes Términos y Condiciones.
14.6. Derecho a eliminar o filtrar su contenido.PETKERS se reserva el derecho de monitorear, filtrar, editar y/o eliminar Su Contenido en la Plataforma, cuando así lo considere necesario, a efectos de cumplir con los estándares comerciales de PETKERS así como con las disposiciones legales que fuesen aplicables. No tenemos ninguna obligación de conservar o proporcionarle copias de Su Contenido, ni seremos responsables ante usted por cualquier eliminación, divulgación, pérdida o modificación de Su Contenido. Es su exclusiva responsabilidad mantener copias de seguridad de Su Contenido.
15.1. La Plataforma facilita al USUARIO el acceso a diversos contenidos, información y datos con relación a los servicios de cuidado de mascotas que puede ofrecer mediante la Plataforma. PETKERS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Plataforma, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. PETKERS no garantiza que la información que proporciones sea correcta, completa o actualizada en todo momento. PETKERS únicamente pone a disposición del USUARIO una herramienta para reservar los servicios de cuidado de mascotas que este presta, y la responsabilidad por cualquier inexactitud de dicha información te corresponde como USUARIO.
15.2. Para utilizar la Plataforma de PETKERS es necesario para su funcionamiento que esté conectada a Internet. Eventualmente podría requerirse al USUARIO contar con la función de GPS activada.
15.3. EL USUARIO es responsable de contar con un teléfono celular, computadora o cualquier dispositivo con conexión a internet que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar el sitio web, incluyendo la conexión a internet. EL USUARIO asumirá el costo de los servicios telefónicos e internet.
15.4. EL USUARIO únicamente podrá acceder al sitio web a través de los medios autorizados.
15.5. La Plataforma puede facilitar el acceso a sitios web y servicios mantenidos por terceros. El uso de cualquier servicio en línea ofrecido por terceros estará sujeto exclusivamente a los términos y condiciones establecidos por dichos terceros. PETKERS podrá, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de previo aviso, modificar o inhabilitar el acceso a estos servicios. PETKERS no será responsable por la información comercial, ofertas, términos, políticas de privacidad, uso de información personal, entrega o pago de bienes y servicios, ni por cualquier otra condición o garantía asociada con dichos acuerdos o promociones.
15.6. EL USUARIO reconoce y acepta que cualquier relación contractual o comercial establecida entre él y un tercero a través de la Plataforma será vinculante únicamente entre ambas partes, excluyendo a PETKERS de cualquier responsabilidad derivada de dicha relación.
16.1. EL USUARIO es responsable de contar con un teléfono celular, computadora o cualquier dispositivo con conexión a internet que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar el sitio web, incluyendo la conexión a internet.
16.2. EL USUARIO únicamente podrá acceder al sitio web a través de los medios autorizados.
16.3. EL USUARIO asumirá el costo de los servicios telefónicos e internet, y deberá consultar con las empresas de telecomunicaciones las tarifas por el uso de planes de telefonía y datos.
16.4. EL USUARIO se obliga a utilizar la Plataforma únicamente en la forma permitida en este Contrato. La Plataforma se encuentra protegida por la legislación vigente en materia de Derecho de Autor.
16.5. EL USUARIO acepta y reconoce que PETKERS podrá realizar acciones legales para requerir y asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas en el presente Contrato y solicitar resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo tal concepto la indemnización por daño emergente y lucro cesante.
17.1. Este contrato permanecerá vigente por tiempo indefinido.
17.2. PETKERS se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso a la Plataforma si su conducta en la Plataforma infringe estos Términos, o si es necesario para proteger a PETKERS, sus usuarios, mascotas o terceros. Como USUARIO, puede suspender o cancelar el uso de la Plataforma en cualquier momento y por cualquier motivo. Si desea desactivar su cuenta, comuníquese con PETKERS. En caso tenga obligaciones de pago pendientes, éstas sobrevivirán a la suspensión o cancelación de su cuenta.
17.3. EL USUARIO o PETKERS podrán dar por terminado su contrato en cualquier momento, a través de la Plataforma, salvo los casos de flagrancia en los cuales el contrato se dará por terminado inmediatamente. La resolución del contrato implicará que el derecho y autorización del USUARIO para utilizar la Plataforma quedará sin efecto, por lo que éste se compromete a dejar de utilizar la Plataforma en el momento en que el contrato fuese resuelto.
18.1. ETKERS se preocupa por la protección y privacidad de los datos personales de sus USUARIOS. En ese sentido, se compromete a guardar la absoluta confidencialidad de los mismos y emplear los más altos estándares de seguridad conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733; y su Reglamento (en adelante "las normas de protección de datos personales").
18.2. El responsable de sus Datos Personales es PETKERS S.A.C., con dirección en Calle 39 #111, San Borja Lima - Perú, y será el único responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y divulgación de sus datos personales, conforme a lo establecido en su Política de Privacidad.
18.3. LOS USUARIOS declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio. LOS USUARIOS reconocen que la es el documento que regula y explica el tratamiento de datos personales por parte de PETKERS, para lo cual han brindado consentimiento sobre su aplicación al momento del registro.
18.4. El USUARIO garantiza la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados para que reflejen su situación real. Además, LOS USUARIOS son responsables del uso adecuado de la información personal compartida mediante el sitio web, la cual debe ser utilizada exclusivamente para facilitar el encuentro con el CUIDADOR.
18.5. Los datos personales proporcionados por el USUARIO deberán ser exactos, actuales y veraces. PETKERS podrá solicitar comprobantes adicionales para corroborarlos. En caso de incumplimiento, PETKERS podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del USUARIO.
18.6. PETKERS no se responsabiliza por la certeza de los datos proporcionados por el USUARIO. Los datos personales serán integrados en una base de datos gestionada por PETKERS, de acuerdo con su Política de Privacidad.
Sobre la obligación de brindar y mantener datos veraces y actualizados
18.7. Quien aspire a convertirse en USUARIO deberá verificar que la información que completa y pone a disposición de PETKERS en el Formulario de Registro sea exacta, precisa, actual y verdadera (en adelante, los "Datos Personales"). Asimismo, EL USUARIO asumirá el compromiso de actualizar sus Datos Personales en caso de modificaciones.
18.8. PETKERS podrá utilizar diversos medios para identificar a los USUARIOS pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que los USUARIOS pongan a su disposición. En este sentido, los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de PETKERS.
Obligaciones sobre el manejo de Datos Personales
18.9. A través de la Plataforma, los USUARIOS podrán acceder a información relevante, incluyendo nombres, ubicaciones y otros datos necesarios para la prestación del servicio. Los USUARIOS se obligan a tratar dichos datos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
18.10. Los USUARIOS reconocen que la información que reciben de LOS CUIDADORES constituye Datos Personales, por lo que serán responsables de su manejo y seguridad. Asimismo, se comprometen a utilizarla de acuerdo con la Política de Privacidad, única y exclusivamente para la solicitud del servicio y durante la prestación de este.
19.1. PETKERS y EL USUARIO dejan constancia que las disposiciones del presente documento son separables y que la nulidad, ineficacia o invalidez de una o más de ellas no afectan a la totalidad del presente documento, las cuales permanecerán como válidas, eficaces y vinculantes.
19.2. Estos términos podrán ser modificados en cualquier momento por PETKERS mediante aviso por correo electrónico o a través de la Plataforma. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de los canales oficiales de la Plataforma y entrarán en vigor luego de 15 días calendario de la comunicación, para las nuevas reservas. EL USUARIO tendrá derecho a terminar el contrato si no está de acuerdo con las modificaciones. En caso de que EL USUARIO continúe utilizando el sitio web después de haber recibido las modificaciones, se entenderá que EL USUARIO ha aceptado las modificaciones.
19.3. El presente Contrato representa el acuerdo completo entre PETKERS y EL USUARIO en relación con la Plataforma y reemplaza cualquier representación, conversación, compromiso, comunicación o publicidad anterior en relación con el sitio web.
19.4. En caso EL USUARIO desee comunicarse con PETKERS, ya sea por consultas, reclamos y/o quejas, deberá enviar un correo electrónico
El presente Contrato se regirá por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa o controversia relacionada con este Contrato, se resolverá en los tribunales del Distrito Judicial de Lima Centro. Las partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
EL USUARIO ACEPTA EL PRESENTE CONTRATO, SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, AL SOLICITAR UN SERVICIO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.
