Garantía Petkers

La Garantía Petkers (en adelante, "la Garantía") está sujeta a los siguientes términos y condiciones (en adelante, "Términos de la Garantía"), los cuales se aplican además de los Términos y Condiciones generales de uso de la Plataforma Petkers. En caso de conflicto, los Términos de la Garantía prevalecerán exclusivamente en lo relacionado con su ámbito de aplicación.

LA GARANTÍA PETKERS NO ES UN SEGURO.

Su alcance está limitado a los términos especificados en este documento. Los USUARIOS y/o CUIDADORES que deseen mayor protección deberán adquirir coberturas adicionales con una aseguradora.

1. OBJETO

PETKERS ofrece una cobertura limitada para ciertos gastos derivados de daños, lesiones o pérdidas ocurridas durante la prestación de servicios contratados a través de la Plataforma, siempre que estos cumplan con las condiciones y limitaciones establecidas en estos Términos de la Garantía.

2. CONDICIONES GENERALES DE ELEGIBILIDAD

● Los costos por los cuales solicita reembolso deben surgir de lesiones o daños ocurridos durante las fechas y horas programadas de inicio y finalización de una Reserva aceptada por el CUIDADOR y el USUARIO.

● Solo serán elegibles los costos derivados directamente de los servicios reservados. Esto significa que los costos por lesiones o daños ocurridos durante cualquier reunión previa a la reserva o cualquier otro servicio no sujeto a una reserva no serán reembolsados.

● La lesión o daño debe haber sido causada directa e inmediatamente por los actos u omisiones del CUIDADOR.

3. TRANSFERENCIA DE CUIDADO Y RESTRICCIONES

● Si un CUIDADOR cede el cuidado, la custodia o el control de una mascota a un tercero durante el periodo de servicio de una Reserva, el reembolso no estará disponible para ese CUIDADOR por lesiones a mascotas o daños que ocurran durante el periodo en que se cedió el cuidado.

● Si, durante el periodo de servicio de una Reserva, el USUARIO instruye o autoriza al CUIDADOR a entregar la mascota a un tercero durante la Reserva, el reembolso por lesiones o daños tampoco estará disponible.

4. COBERTURA

La Garantía cubre:

● Gastos veterinarios: Cubrimos hasta un monto predefinido por atención médica necesaria debido a incidentes ocurridos durante el servicio reservado a través de la Plataforma. Esto incluye también los gastos veterinarios ocasionados a mascotas de terceros como consecuencia de la conducta de la mascota del USUARIO.

Monto máximo de reembolso por incidente

Se reembolsará hasta un máximo de S/ 400 por gastos verificables.

Condiciones adicionales:

● El incidente debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores al servicio. De no reportarse en el plazo indicado, se pierde automáticamente la cobertura.

● Los costos serán elegibles sólo si se presentan comprobantes emitidos por un veterinario autorizado, que incluyan diagnóstico, tratamiento y costos incurridos.

● Deben presentarse pruebas, como fotografías claras, facturas y comprobantes del valor de los bienes afectados.

● En el caso de gastos veterinarios, sólo los costos incurridos por el tratamiento proporcionado dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la lesión son elegibles para reembolso.

5. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES GENERALES

La Garantía no cubre:

● Enfermedades, tratamientos preventivos y condiciones médicas: ○ Enfermedades preexistentes o condiciones genéticas de la mascota.

● Lesiones resultantes de pulgas, garrapatas u otros parásitos contraídos durante una Reserva.

● Lesiones resultantes de (o de una recurrencia de) una condición preexistente, específica de la raza, crónica, ortopédica o de causa indeterminada, o una enfermedad prevenible.

● Lesiones causadas por el comportamiento agresivo de la mascota del USUARIO.

● Gastos relacionados con atención preventiva o tratamientos de largo plazo.

● Daños materiales, o no médicos: ○ Daños materiales causados por la mascota del USUARIO.

● Daños a bienes no cubiertos: como dinero en efectivo, documentos o joyería.

● Desgaste normal o deterioro de bienes.

● Gastos no médicos, como alojamiento, alimentación, o entrenamiento de mascotas.

● Daños emocionales, valor sentimental o incapacidad permanente.

● Daños causados por la falta de diligencia, o el incumplimiento de Términos: o Incidentes derivados del incumplimiento por parte del USUARIO de las responsabilidades descritas en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

● Costos o responsabilidades que surjan de la negativa del USUARIO a autorizar la atención médica para su propia mascota

● Pérdidas causadas directamente por actos u omisiones de una parte responsable.

● Daños ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor: ○ Eventos fuera del control del cuidador, como desastres naturales, incendios forestales, falta o falla de servicios públicos o servicio de Internet debido a factores externos.

● Costos incurridos más de 30 días después de la fecha de la lesión.

6. DEFINICIONES

● Condición preexistente: Lesión, enfermedad o afección existente antes de una Reserva confirmada.

●Condición específica de la raza: Problemas recurrentes vinculados a ciertas razas, como displasia de cadera o síndrome braquicefálico, entre otros.

● Condición crónica: Afección persistente, como alergias o epilepsia, no prevenible con vacunas.

● Condición ortopédica: Trastorno del sistema musculoesquelético, como artritis o desgarros del ligamento cruzado.

● Enfermedad prevenible:Condición que podría haberse evitado mediante vacunación,como rabia o parvovirus

● Proptosis:Desplazamiento de un ojo fuera de su cuenca debido a traumatismos.

7.PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para solicitar la cobertura de la Garantía, el Usuario debe:

1.Notificarel incidente al correo electrónico [email protected] o al númerode atención de PETKERS dentro de las 24 horas posteriores al servicio.

2.Proporcionarla documentación solicitada,como facturas,fotografíasylosrespectivosregistros veterinarios.

3.Cooperar con PETKERS durante el proceso de revisión.

8.DISPOSICIONES FINALES

PETKERS se reserva el derecho de modificar estos Términos de la Garantía en cualquiermomento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de los canales oficiales dela Plataforma y entrarán en vigor luego de 15 días calendario de la comunicación, para las nuevasreservas.

Los Términos de la Garantía no otorgan derechos a tercerosy no constituyen un contrato de seguro bajo ninguna legislación aplicable en la República del Perú.

Última actualización: 17 de diciembre de 2024